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Conocimientos sobre IP PBX

Basándonos en nuestros casi 3 años de experiencia en proyectos, cada vez más clientes utilizan
teléfonos de emergencia VOIP SIP
y sistemas telefónicos S IP para diseñar y construir sistemas de comunicación. Para los sistemas telefónicos SIP, la centralita IP es una parte muy importante.

¿Por qué necesitamos una centralita IP?

La centralita tradicional de conmutación de circuitos (PBX) se ha desarrollado durante décadas, pero ha sido difícil adaptarla a las nuevas necesidades de los clientes. El rápido desarrollo de Internet con la tecnología TCP/IP como núcleo ha generado un gran número de empresas. La centralita tradicional basada en TDM apenas puede satisfacer las necesidades de la nueva era.

En términos de tipos de negocio, la centralita sólo satisface las necesidades de las empresas para realizar llamadas telefónicas y marcación entre extensiones, y para necesidades como buzón de voz, grabación e integración CRM. Aunque puede lograrse a través de algunos medios especializados, su aplicación es complicada, poco estable y poco manejable. Se convertirán en el «cuello de botella» de las futuras comunicaciones unificadas y la integración empresarial.

¿Cuáles son las principales ventajas de la centralita IP?

La apertura y versatilidad de IP han aportado nuevas ideas a la evolución de las centralitas. La IP-PBX con conmutación IP como núcleo no sólo puede completar la función tradicional de conmutación de voz, sino también realizar todos los servicios soportados por la PBX tradicional, como transferencia de llamadas, DID, conferencia, despertador, resonancia, vibración de timbre, etc., sino también realizar buzón de voz y grabación, integración con CRM, bypass IP, tono de llamada personalizado, extensión remota, etc.

La historia de IP PBX y Asterisk

Asterisk es el software de código abierto de comunicación más popular en todo el mundo, que proporciona una fuente importante para el rápido desarrollo de IP-PBX. Según estadísticas incompletas, actualmente hay decenas de miles de empresas en todo el mundo que desarrollan sus propias IP-PBX o productos de voz similares basados en Asterisk, y muchas grandes empresas lo integran en su software de oficina. Hay mucho software de código abierto en la comunicación IP. Aquí tomamos Asterisk como ejemplo para hacer una breve introducción.

En 1999, un consultor y proveedor de servicios Linux, el estadounidense Mark Spencer desarrolló el software IP-PBX más original para sus propias necesidades, y le dio a este software un nombre llamado «asterisco». Sabemos que en DoS o Linux, el asterisco significa «comodín». Quiere que su software sea omnipotente. Su siguiente movimiento fue muy interesante. Puso este software llamado Asterisk en su sitio web para que otros lo descargaran y utilizaran. Sucedieron cosas sorprendentes. Cada vez más gente empezó a preguntarle por este software. Más tarde, creó una empresa llamada «Digium», especializada en ofrecer asistencia técnica para Asterisk, y empezó a producir y vender tarjetas de adaptación. Como Asterisk es un software de código abierto, cada vez más aficionados a la programación y entusiastas de la comunicación se han unido a él para continuar su desarrollo. Tras un esfuerzo incansable, se han aplicado más de 100.000 «parches» para hacer brillar este software de código abierto.

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Sobre el desarrollo



de la centralita IP

De hecho, hablar de las funciones de IP-PBX no tiene mucho sentido. Tras el desarrollo de la comunicación IP, resulta difícil definir el nombre y la función de un determinado tipo de producto. La razón es que varias tecnologías están integradas entre sí y todas se aplican en la plataforma IP, lo que dificulta el uso de conceptos tradicionales para evaluar un determinado plazo histórico. Por ejemplo, los conmutadores tradicionales hacen hincapié en el «número de puertos» del mismo, lo que resulta difícil de describir en IP-PBX. Para una IP-PBX sin interfaz, ¿puede contabilizarse el número de registros SIP como «número de puertos»?

Los cambios que nos aporta la tecnología IP son profundos y de gran alcance. Le resultará difícil utilizar los conceptos de comunicación tradicionales para entender los productos actuales basados en IP. Esto puede ser aún más cierto en la era de Internet móvil. A la altura de las «comunicaciones unificadas», la voz basada en IP es un eslabón importantísimo de las futuras comunicaciones corporativas. La voz está estrechamente integrada con el flujo de información de la empresa, el flujo de datos y el proceso de gestión, convirtiéndose en un puente y un enlace para que los futuros operadores de telecomunicaciones e ISP proporcionen servicios para la informatización de la empresa, y en un escenario para la aplicación de diversos servicios de telecomunicaciones en las empresas en el futuro.

Con VoIP e IP-PBX, no nos resulta difícil entender los centros de llamadas distribuidos. Bajo el impacto de la indestructible tecnología IP, el centro de llamadas está experimentando una rápida transformación.

El primer cambio es la redefinición del mercado al que sirven los centros de llamadas. Durante la mayor parte del pasado, los centros de llamadas han prestado servicios a grandes empresas y son un lujo en el «club de los ricos». Una vez que el centro de llamadas introduce la tecnología IP, es lógico atraer a las PYME al campo de usuarios del centro de llamadas.

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La segunda transformación es que la comunicación IP puede resolver fácilmente el problema de la comunicación a distancia. Las extensiones pueden distribuirse en cualquier parte del mundo y ser gestionadas por una organización unificada. Se trata de un centro de llamadas distribuido. Mucha gente se refiere al centro de llamadas distribuido como IPCC para abreviar, que significa «centro de llamadas habilitado para IP». El centro de llamadas adopta una arquitectura distribuida, que tiene gran trascendencia social y beneficios económicos. Las extensiones de los centros de llamadas distribuidos pueden construirse en varias ciudades, varios países o regiones, según sea necesario. Cada agente puede utilizar la tecnología de mensajería unificada para almacenar el nombre del usuario, su dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico, historial de compras de productos, historial de servicios, ubicación geográfica del cliente o preferencia de idioma bajo un identificador de cuenta único, lo que permite a los clientes sentir siempre que se comunican con alguien que les conoce bien. Este modelo tiene la capacidad de crear un conjunto unificado de aplicaciones y aporta una gran flexibilidad al modelo de llamadas. El IPCC es más bien una enorme apisonadora. No aplana una calle determinada de la ciudad, ¡sino que aplana el mundo entero!

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